پذیرنده فروش اقساطی چیست و چگونه پذیرنده شویم؟

اگر فروشگاهی امکان خرید اقساطی یا اعتباری را به مشتریان خود ارائه کند، معمولاً در ساختار خدمات اعتباری به آن پذیرنده فروش اقساطی گفته می‌شود. پذیرنده می‌تواند یک فروشگاه حضوری، فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکاری باشد که کالا یا خدمت خود را از طریق یک سیستم خرید اعتباری به مشتری ارائه می‌کند.

اما پذیرنده شدن فقط به معنای نصب یک گزینه «خرید اقساطی» نیست. فروشگاه باید بداند درخواست مشتری چگونه ثبت می‌شود، چه کسی اعتبارسنجی را انجام می‌دهد، نتیجه درخواست چگونه اعلام می‌شود و مسئولیت فروشگاه در این مسیر چیست. در ادامه این موضوع را مرحله‌به‌مرحله بررسی می‌کنیم.

پذیرنده فروش اقساطی دقیقاً چیست؟

در ساده‌ترین تعریف، پذیرنده همان فروشگاه یا کسب‌وکاری است که مشتری می‌تواند کالا یا خدمت آن را با استفاده از اعتبار یا پرداخت اقساطی خریداری کند.

برای مثال اگر مشتری وارد یک فروشگاه موبایل شود و بتواند پس از طی مراحل بررسی اعتبار، گوشی موردنظر خود را به‌صورت اقساطی خریداری کند، آن فروشگاه می‌تواند در شبکه فروش اعتباری به‌عنوان «پذیرنده» فعالیت کند.

در مدل‌های جدید خرید اعتباری یا BNPL، فروشگاه بیشتر روی فروش و ارائه محصول تمرکز می‌کند و بررسی درخواست مشتری بر اساس فرایند مجموعه اعتباری انجام می‌شود.

پذیرنده خرید اعتباری چه کاری انجام می‌دهد؟

وظیفه پذیرنده این نیست که لزوماً خودش تبدیل به مؤسسه اعتبارسنجی یا شرکت مالی شود. نقش اصلی فروشگاه این است که امکان خرید اعتباری را در فرایند فروش خود قرار دهد و مشتری واجد شرایط را از مسیر تعریف‌شده راهنمایی کند.

تفاوت پذیرنده فروش اقساطی با نماینده فروش اقساطی چیست؟

این دو عبارت در عمل ممکن است به جای یکدیگر استفاده شوند، اما از نظر مفهومی کاملاً یکسان نیستند.

اگر هدف شما مشخصاً دریافت نمایندگی و آشنایی با مسیر شروع همکاری است، راهنمای چطور نماینده فروش اقساطی شویم؟ را مطالعه کنید.

چه فروشگاه‌هایی می‌توانند پذیرنده اقساطی شوند؟

مناسب بودن یک کسب‌وکار برای فروش اعتباری بیش از هر چیز به نوع محصول، مبلغ خرید و تقاضای مشتریان بستگی دارد. معمولاً فروشگاه‌هایی که کالا یا خدمات با مبلغ متوسط و بالا دارند، ظرفیت بیشتری برای استفاده از این روش دارند.

برای دیدن نمونه‌های واقعی می‌توانید فروشگاه‌های طرف قرارداد قسطینه را بررسی کنید.

چرا فروشگاه‌ها پذیرنده خرید اعتباری می‌شوند؟

مهم‌ترین دلیل این است که بخشی از مشتریان ممکن است به کالا نیاز داشته باشند اما پرداخت کامل قیمت در همان لحظه برایشان امکان‌پذیر نباشد.

اضافه شدن گزینه خرید اعتباری می‌تواند یک روش پرداخت دیگر در اختیار مشتری قرار دهد و در بعضی کسب‌وکارها احتمال تکمیل خرید را افزایش دهد.

برای بررسی کامل‌تر اثر این مدل روی فروش می‌توانید مقاله افزایش فروش با فروش اقساطی را بخوانید.

پذیرنده BNPL چیست؟

BNPL مخفف عبارت Buy Now, Pay Later به معنی «الان بخر، بعداً پرداخت کن» است. در این مدل، مشتری کالا یا خدمت را دریافت می‌کند و مبلغ خرید طبق شرایط اعتبار در آینده یا طی چند مرحله پرداخت می‌شود.

اصطلاح پذیرنده BNPL معمولاً به فروشگاهی گفته می‌شود که این روش پرداخت را برای مشتریان خود فعال کرده است.

چگونه پذیرنده فروش اقساطی شویم؟

مسیر پذیرنده شدن بسته به مجموعه ارائه‌دهنده خدمات اعتباری متفاوت است، اما معمولاً چند مرحله اصلی وجود دارد.

برای ثبت نام پذیرنده چه مدارکی لازم است؟

فهرست مدارک در همه سرویس‌ها یکسان نیست و می‌تواند بر اساس حقیقی یا حقوقی بودن کسب‌وکار، نوع فروشگاه و شرایط همکاری متفاوت باشد.

به‌طور کلی، فروشگاه باید آماده ارائه اطلاعات هویتی و کسب‌وکاری لازم برای بررسی درخواست باشد. مدارک دقیق بهتر است پس از ثبت درخواست و براساس فرایند رسمی مجموعه مربوط دریافت شود.

آیا فروشگاه اینترنتی هم می‌تواند پذیرنده باشد؟

بله؛ پذیرندگی محدود به مغازه یا فروشگاه فیزیکی نیست. یک فروشگاه اینترنتی نیز می‌تواند در صورت تأیید شرایط، امکان خرید اعتباری را به مشتریان خود ارائه دهد.

در فروشگاه آنلاین، تجربه کاربری اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ زیرا مشتری فروشنده‌ای مقابل خود ندارد که شرایط را توضیح دهد.

به همین دلیل بهتر است این موارد در سایت مشخص باشند:

• کدام کالاها امکان خرید اعتباری دارند؟
• مشتری از کجا درخواست خود را ثبت کند؟
• ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی نیست.
• پس از تأیید چه مرحله‌ای انجام می‌شود؟
• در صورت سؤال، مشتری با چه واحدی تماس بگیرد؟

آیا پذیرنده باید خودش مشتری را اعتبارسنجی کند؟

این موضوع به مدل همکاری بستگی دارد.

اگر فروشگاه خودش مستقیماً فروش اقساطی انجام دهد، باید روش مناسبی برای بررسی مشتری، قرارداد و وصول مطالبات داشته باشد.

اما اگر فروشگاه در قالب یک شبکه فروش اعتباری فعالیت کند، اعتبارسنجی می‌تواند بر اساس فرایند مجموعه ارائه‌دهنده اعتبار انجام شود.

بنابراین یکی از مهم‌ترین سؤالات قبل از پذیرنده شدن این است:

ریسک عدم پرداخت برای پذیرنده چگونه است؟

هیچ پاسخ یکسانی برای همه سیستم‌های فروش اعتباری وجود ندارد. مسئولیت عدم پرداخت، نحوه وصول مطالبات و زمان تسویه باید در قرارداد همکاری مشخص شود.

قبل از امضای قرارداد، فروشگاه بهتر است حداقل این سؤال‌ها را مطرح کند:

• چه کسی مشتری را اعتبارسنجی می‌کند؟
• فروشگاه چه زمانی وجه خود را دریافت می‌کند؟
• پیگیری اقساط با کدام طرف است؟
• در صورت دیرکرد چه اتفاقی می‌افتد؟
• آیا فروشگاه تعهد مالی جداگانه‌ای دارد؟

پذیرنده شدن چه مزیتی برای فروشگاه دارد؟

قبل از ثبت نام پذیرنده این موارد را بررسی کنید

چطور عملکرد یک فروشگاه پذیرنده را بسنجیم؟

پس از فعال شدن فروش اقساطی، صرفاً تعداد درخواست‌ها را ملاک موفقیت قرار ندهید.

شاخص‌های مهم‌تر عبارت‌اند از:

• تعداد درخواست‌های خرید اعتباری
• تعداد درخواست‌های تأییدشده
• تعداد خریدهای تکمیل‌شده
• میانگین مبلغ هر خرید
• درصد تبدیل درخواست به خرید
• میزان رضایت مشتری از فرایند

آیا پذیرنده شدن برای همه فروشگاه‌ها مناسب است؟

خیر. اگر مبلغ محصولات بسیار پایین است یا مشتریان تقریباً هیچ تقاضایی برای پرداخت مرحله‌ای ندارند، ممکن است راه‌اندازی این کانال اولویت بالایی نداشته باشد.

قبل از اقدام بهتر است تیم فروش بررسی کند:

• چند مشتری در ماه درخواست خرید اقساطی دارند؟
• بیشترین تقاضا برای کدام محصولات است؟
• مشتری معمولاً به دلیل قیمت از خرید منصرف می‌شود یا دلایل دیگری دارد؟
• آیا اضافه شدن یک روش پرداخت جدید می‌تواند مانع واقعی خرید را کاهش دهد؟

سؤالات متداول درباره پذیرنده فروش اقساطی

جمع‌بندی

پذیرنده فروش اقساطی فروشگاهی است که امکان خرید اعتباری یا پرداخت مرحله‌ای را به یکی از روش‌های پرداخت مشتریان خود اضافه کرده است. پذیرنده شدن می‌تواند برای کسب‌وکارهایی که محصولات با مبلغ بالاتر دارند یا مشتریان آن‌ها به خرید اعتباری علاقه‌مند هستند، یک مسیر جدید فروش ایجاد کند.

با این حال، پیش از شروع باید اعتبارسنجی، قرارداد، نحوه تسویه، مسئولیت عدم پرداخت، آموزش تیم فروش و مسیر پشتیبانی کاملاً مشخص باشند.

اگر فروشگاه دارید و به‌جای راه‌اندازی مستقل زیرساخت فروش اقساطی قصد همکاری با یک مجموعه فعال در این حوزه را دارید، مرحله بعد بررسی شرایط همکاری است.