اگر فروشگاه اینترنتی دارید، اضافه کردن گزینه خرید نقدی تنها راه فروش بیشتر نیست. بخشی از مشتریان ممکن است محصول را انتخاب کنند اما به دلیل مبلغ پرداختی، خرید را به زمان دیگری موکول کنند. در چنین شرایطی، فروش اقساطی برای فروشگاه اینترنتی میتواند یک مسیر پرداخت جایگزین در اختیار مشتری قرار دهد.
اما راهاندازی خرید اعتباری در سایت فقط به اضافه کردن یک دکمه «خرید اقساطی» ختم نمیشود. مسیر ثبت درخواست، تایید اعتبار، ثبت سفارش، موجودی کالا، پرداخت مابهالتفاوت، لغو سفارش، پشتیبانی و تسویه با فروشگاه باید از ابتدا مشخص باشند.
فروشگاه اینترنتی ابتدا یک روش مشخص برای خرید اعتباری در کنار خرید نقدی تعریف میکند. مشتری محصول را انتخاب میکند، وارد مسیر بررسی اعتبار میشود و در صورت تایید شرایط، سفارش طبق فرایند تعیینشده تکمیل میشود. نحوه اتصال این مسیر به سایت میتواند بر اساس پلتفرم اعتباری و مدل همکاری متفاوت باشد.
فروش اقساطی برای فروشگاه اینترنتی دقیقاً چیست؟
در فروشگاه اینترنتی، فروش اقساطی یعنی مشتری بتواند به جای پرداخت کامل مبلغ کالا در لحظه خرید، از یک اعتبار یا روش پرداخت مرحلهای برای تکمیل سفارش استفاده کند.
از دید صاحب فروشگاه، موضوع فقط نحوه پرداخت مشتری نیست؛ بلکه باید مشخص شود سفارش چه زمانی قطعی است، اعتبار مشتری چگونه تایید میشود، چه کسی مسئول بررسی اعتبار است و فروشگاه در چه مرحلهای میتواند کالا را ارسال کند.
اگر هنوز درباره اصل راهاندازی فروش اقساطی برای یک کسبوکار تصمیم نگرفتهاید، ابتدا راهنمای راهاندازی فروش اقساطی برای فروشگاه را مطالعه کنید. مقاله حاضر فقط روی اجرای این مدل در فروشگاه اینترنتی تمرکز دارد.
فروش اقساطی در فروشگاه آنلاین چه تفاوتی با فروشگاه حضوری دارد؟
در فروشگاه حضوری، فروشنده میتواند مراحل خرید را برای مشتری توضیح دهد و در صورت وجود ابهام، همان لحظه او را راهنمایی کند. در فروشگاه آنلاین بخش زیادی از این وظیفه بر عهده طراحی سایت و تجربه کاربری است.
| موضوع | فروشگاه حضوری | فروشگاه اینترنتی |
|---|---|---|
| راهنمایی مشتری | توسط فروشنده | توسط صفحات سایت، FAQ و پشتیبانی |
| انتخاب کالا | در شعبه | صفحه محصول و جستجوی سایت |
| ورود به خرید اعتباری | با راهنمایی فروشنده | CTA یا مسیر مشخص در سایت |
| پیگیری سفارش | حضوری یا تلفنی | پنل سفارش، تلفن یا پشتیبانی آنلاین |
| تحویل | معمولاً همان فروشگاه | نیازمند هماهنگی با ارسال و انبار |
خرید اقساطی را در کجای سایت نمایش دهیم؟
یکی از اشتباهات رایج این است که فقط یک صفحه مستقل با عنوان «خرید اقساطی» ساخته شود و کاربر در صفحات محصول هیچ نشانهای از این امکان نبیند.
اگر فروش اقساطی یکی از روشهای واقعی خرید در فروشگاه است، باید در نقاطی نمایش داده شود که مشتری در حال تصمیمگیری است.
در کنار قیمت نقدی، امکان خرید اعتباری را به شکل واضح معرفی کنید.
پیش از نهایی شدن سفارش، روش خرید اعتباری قابل مشاهده باشد.
شرایط کلی، مراحل و سوالات رایج مشتریان توضیح داده شود.
در صورت پشتیبانی فرایند، گزینه مربوط در محل مناسب به مشتری نمایش داده شود.
بهترین روش اضافه کردن خرید اعتباری به سایت فروشگاهی چیست؟
در یک فروشگاه اینترنتی، خرید اعتباری بهتر است بهعنوان بخشی از مسیر خرید طراحی شود؛ نه یک صفحه جداافتاده که کاربر فقط از طریق منو بتواند آن را پیدا کند.
صفحه محصول → معرفی امکان خرید اعتباری → ثبت یا هدایت درخواست → بررسی شرایط مشتری → بازگشت به فرایند خرید → نهایی کردن سفارش
1. گزینه خرید اعتباری را کنار تصمیم خرید قرار دهید
مهمترین نقطه، صفحه محصول است. اگر مشتری یک لپتاپ، موبایل، لوازم خانگی یا کالای دیگری را بررسی میکند، نباید برای فهمیدن اینکه خرید اقساطی امکانپذیر است به صفحه دیگری برود.
در کنار قیمت و دکمه خرید میتوانید یک گزینه واضح مانند «بررسی خرید اعتباری» یا «امکان خرید اقساطی» نمایش دهید.
خرید اعتباری این محصول
برای بررسی امکان خرید اقساطی، شرایط اعتبار خود را بررسی کنید و پس از تأیید، مراحل خرید را ادامه دهید.
2. بین خرید نقدی و اعتباری تفاوت واضح ایجاد کنید
کاربر نباید تصور کند با انتخاب گزینه خرید اعتباری، سفارش او همان لحظه نهایی شده است. خرید نقدی و درخواست اعتبار دو مسیر متفاوت هستند و وضعیت هرکدام باید در رابط کاربری مشخص باشد.
| خرید نقدی | خرید اعتباری |
|---|---|
| انتخاب محصول | انتخاب محصول |
| ورود به پرداخت | ورود به مسیر بررسی اعتبار |
| پرداخت مبلغ | بررسی شرایط و اعتبار |
| ثبت سفارش | نهایی شدن خرید پس از تکمیل مراحل |
3. مسیر را تا حد امکان کوتاه نگه دارید
اگر کاربر برای خرید اعتباری مجبور باشد چند صفحه نامرتبط را باز کند، دوباره محصول را جستجو کند و اطلاعات مشابه را چند بار وارد کند، احتمال رها کردن فرایند افزایش پیدا میکند.
در طراحی مسیر بهتر است کاربر همیشه بداند:
- الان در چه مرحلهای قرار دارد.
- مرحله بعد چیست.
- آیا اعتبار او تأیید شده است یا خیر.
- آیا سفارش ثبت شده یا فقط درخواست اعتبار ثبت شده است.
- چگونه میتواند به محصول انتخابی خود برگردد.
4. بهترین محل CTA خرید اعتباری کجاست؟
CTA اصلی باید نزدیک قیمت و دکمه خرید باشد. اما بهتر است مسیر خرید اعتباری فقط در یک نقطه نمایش داده نشود.
مهمترین محل معرفی خرید اعتباری
یادآوری امکان استفاده از روش اعتباری
توضیح شرایط و مراحل برای کاربران مردد
معرفی کوتاه امکان خرید اعتباری در گروههای مرتبط
5. آیا خرید اعتباری را مستقیم به Checkout اضافه کنیم؟
این موضوع به زیرساخت فنی و مدل همکاری بستگی دارد. بعضی فرایندها ممکن است از طریق یک مسیر مستقل، لینک اختصاصی یا اتصال فنی انجام شوند و در برخی مدلها امکان ادغام عمیقتر با مراحل خرید وجود داشته باشد.
وجود API، افزونه ووکامرس یا اتصال مستقیم به Checkout را فقط زمانی در سایت خود اعلام کنید که این قابلیت واقعاً در سرویس مورد استفاده شما ارائه شده باشد.
6. قبل از ارسال کاربر، اطلاعات لازم را توضیح دهید
یکی از دلایل رها کردن مسیر این است که مشتری بدون دانستن مراحل روی خرید اقساطی کلیک کند و ناگهان با فرایند متفاوتی روبهرو شود.
قبل از CTA میتوانید خیلی کوتاه توضیح دهید:
- ابتدا درخواست بررسی میشود.
- تأیید برای همه کاربران قطعی نیست.
- مبلغ قابل استفاده بعد از بررسی مشخص میشود.
- خرید نهایی بعد از تکمیل مراحل انجام خواهد شد.
7. موجودی محصول را با فرایند اعتبار هماهنگ کنید
ممکن است مشتری هنگام ثبت درخواست یک کالا را انتخاب کند اما قبل از تکمیل فرایند، موجودی تمام شود یا قیمت آن تغییر کند.
بنابراین باید از قبل مشخص کنید که آیا محصول هنگام بررسی اعتبار رزرو میشود یا موجودی فقط در زمان نهایی شدن سفارش قطعی خواهد شد.
8. مسیر برگشت مشتری به محصول را طراحی کنید
اگر بررسی اعتبار خارج از صفحه محصول انجام شود، یکی از مهمترین نکات UX این است که مشتری بعد از تکمیل مرحله موردنظر بتواند دوباره به محصول یا سبد خرید خود برگردد.
مجبور کردن کاربر به شروع دوباره جستجو میتواند بخشی از Conversion را از بین ببرد.
9. برای خرید اعتباری صفحه راهنما بسازید
در کنار CTAهای کوتاه، یک صفحه یا بخش راهنما نیز لازم است تا سؤالهای پرتکرار را پاسخ دهد.
این صفحه میتواند شامل موارد زیر باشد:
- مراحل خرید
- تفاوت درخواست اعتبار و ثبت سفارش
- نحوه انتخاب کالا
- وضعیت مابهالتفاوت در صورت امکان
- لغو سفارش و مرجوعی
- روش پیگیری درخواست
10. Conversion مسیر خرید اعتباری را اندازهگیری کنید
پس از راهاندازی، صرفاً تعداد بازدیدکنندگان صفحه را بررسی نکنید. بهتر است Funnel خرید اعتباری را جداگانه اندازهگیری کنید.
credit_cta_click — کلیک روی خرید اعتباری
credit_application_start — شروع ثبت درخواست
credit_application_complete — تکمیل درخواست
installment_order_complete — نهایی شدن سفارش اعتباری
installment_order_cancel — لغو سفارش
این دادهها مشخص میکنند مشکل واقعی در دیده نشدن گزینه خرید اعتباری است یا کاربران در مراحل بعدی از فرایند خارج میشوند.
کدام روش برای سایت فروشگاهی بهتر است؟
برای بیشتر فروشگاهها بهترین ساختار این است که امکان خرید اعتباری در صفحه محصول دیده شود، کاربر با حداقل مراحل وارد فرایند بررسی شود و پس از تعیین شرایط بتواند بهسادگی خرید خود را ادامه دهد.
اما مدل اجرایی باید با زیرساخت فروشگاه و شرایط سرویس اعتباری هماهنگ باشد. بنابراین ابتدا مدل همکاری را مشخص کنید و سپس UX و اتصال فنی سایت را براساس همان مدل طراحی کنید.
فروشگاه اینترنتی دارید؟
اگر قصد دارید امکان خرید اعتباری را به فروشگاه آنلاین خود اضافه کنید، ابتدا شرایط همکاری و مسیر مناسب کسبوکارتان را بررسی کنید.
در صفحه محصول چه اطلاعاتی درباره خرید اقساطی بنویسیم؟
کاربری که وارد صفحه محصول شده است معمولاً نمیخواهد یک قرارداد طولانی بخواند. او چند سؤال ساده دارد: آیا این کالا را میتوان اقساطی خرید؟ از کجا باید شروع کند؟ آیا ابتدا باید اعتبارش بررسی شود؟
به همین دلیل بهتر است زیر قیمت یا در بخش نزدیک به دکمه خرید، یک توضیح کوتاه قرار بگیرد؛ برای مثال:
امکان خرید اعتباری این محصول
برای بررسی شرایط خرید اقساطی، ابتدا درخواست اعتبار خود را ثبت کنید. مبلغ قابل استفاده و مراحل خرید پس از بررسی شرایط مشخص میشود.
از درج وعدههایی مثل «تایید قطعی»، «بدون هیچ مدرکی»، «اعتبار فوری برای همه» یا سایر ادعاهای عمومی که برای همه مشتریان قابل تضمین نیستند خودداری کنید.
مراحل راهاندازی فروش اقساطی در فروشگاه اینترنتی
مدل همکاری را مشخص کنید
ابتدا مشخص شود فروش اعتباری توسط خود فروشگاه مدیریت میشود یا از یک مجموعه اعتباری برای بررسی و اجرای فرایند استفاده میکنید.
کالاهای مشمول را مشخص کنید
لازم نیست الزاماً تمام محصولات سایت از روز اول وارد فروش اقساطی شوند. میتوانید ابتدا گروههای مناسبتر را انتخاب کنید.
مسیر درخواست مشتری را طراحی کنید
مشخص شود مشتری از صفحه محصول به کدام مرحله میرود و بعد از ثبت درخواست چگونه به خرید بازمیگردد.
وضعیت سفارش را تعریف کنید
تا پیش از تایید اعتبار نباید وضعیت سفارش به شکلی نمایش داده شود که مشتری تصور کند خرید قطعی شده است.
پشتیبانی را آماده کنید
تیم پشتیبانی باید بتواند تفاوت درخواست اعتبار، تایید اعتبار، ثبت سفارش و ارسال کالا را برای مشتری توضیح دهد.
فرایند را قبل از تبلیغ آزمایش کنید
قبل از هدایت گسترده کاربران، مسیر خرید را از صفحه محصول تا ثبت نهایی سفارش چند بار آزمایش کنید.
فروشگاه چگونه به سرویس خرید اعتباری متصل میشود؟
روش فنی اتصال در همه سرویسها یکسان نیست. بسته به پلتفرم، قرارداد و زیرساخت فروشگاه ممکن است مشتری از طریق یک لینک اختصاصی وارد مسیر اعتبار شود، بخشی از مراحل خارج از سایت انجام شود یا اتصال فنی عمیقتری میان دو سیستم ایجاد شود.
API، افزونه وردپرس، اتصال مستقیم به Checkout یا هر روش فنی دیگر را فقط زمانی در سایت خود بهعنوان قابلیت قطعی معرفی کنید که در مدل همکاری شما واقعاً ارائه شده باشد. روش اتصال باید هنگام شروع همکاری مشخص شود.
یک مسیر خرید اعتباری خوب در سایت چه شکلی است؟
←
مشاهده گزینه خرید اقساطی
←
ثبت درخواست
←
بررسی اعتبار
←
تایید شرایط خرید
←
ثبت نهایی سفارش
←
ارسال کالا
جزئیات هر مرحله میتواند بر اساس مدل همکاری متفاوت باشد، اما نکته اصلی این است که مشتری در هیچ نقطهای سردرگم نشود که «الان فقط درخواست اعتبار ثبت کرده یا واقعاً کالا را خریده است».
اعتبار مشتری چه زمانی باید بررسی شود؟
برای فروشگاه اینترنتی بهتر است میان «علاقه مشتری به خرید» و «سفارش نهایی» تفاوت وجود داشته باشد. مشتری ممکن است یک کالا را انتخاب کند، اما تا زمانی که شرایط اعتبار مشخص نشده، نباید موجودی یا ارسال کالا مانند یک سفارش قطعی مدیریت شود.
این موضوع بهویژه برای کالاهایی با نوسان موجودی یا قیمت، مانند موبایل، لپتاپ و بعضی لوازم خانگی اهمیت بیشتری دارد.
اگر مبلغ کالا بیشتر از اعتبار مشتری باشد چه کنیم؟
این سناریو باید از قبل در فرایند فروش مشخص شده باشد. امکان یا عدم امکان پرداخت مابهالتفاوت و شیوه انجام آن به شرایط طرح و قرارداد مربوط است و نباید بدون تایید در سایت وعده داده شود.
اگر پرداخت بخشی از مبلغ توسط مشتری امکانپذیر است، مبلغ اعتبار، مبلغ نقدی و قیمت نهایی باید به شکلی شفاف نمایش داده شوند تا کاربر تصور نکند کل مبلغ کالا تحت پوشش اعتبار قرار گرفته است.
تکلیف موجودی کالا هنگام بررسی اعتبار چیست؟
این یکی از موضوعاتی است که در فروش حضوری کمتر دیده میشود اما در فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. ممکن است مشتری محصولی را انتخاب کند و تا زمان تکمیل بررسی، موجودی آن تغییر کند.
فروشگاه باید از قبل مشخص کند آیا کالا برای مدت محدودی رزرو میشود یا موجودی فقط هنگام تایید نهایی سفارش قطعی خواهد شد.
در مرحله بررسی اعتبار از عباراتی مثل «درخواست شما ثبت شد» استفاده کنید، نه «خرید شما نهایی شد»، مگر اینکه سفارش واقعاً قطعی شده باشد.
مرجوعی و لغو سفارش اقساطی چگونه مدیریت شود؟
مرجوع کردن یک خرید اعتباری ممکن است فقط به لغو سفارش در ووکامرس یا پنل فروشگاه محدود نباشد. وضعیت تراکنش یا اعتبار نیز ممکن است نیاز به اصلاح داشته باشد.
بنابراین پیش از شروع فروش باید تکلیف سناریوهای زیر روشن باشد:
- لغو سفارش قبل از ارسال
- عدم موجودی پس از تایید خرید
- مرجوعی کامل کالا
- مرجوعی بخشی از سفارش
- تعویض کالا
- تفاوت قیمت کالای جایگزین
فروش اقساطی چه تاثیری بر فروش فروشگاه اینترنتی دارد؟
هدف اصلی ایجاد یک روش پرداخت جایگزین این است که بخشی از مشتریانی که توان یا تمایل پرداخت کامل مبلغ را در لحظه ندارند، همچنان امکان ادامه مسیر خرید داشته باشند.
اما فروش اقساطی بهتنهایی تضمینکننده افزایش فروش نیست. قیمت محصول، اعتبار برند فروشگاه، تجربه کاربری، سرعت سایت، موجودی، پشتیبانی و شرایط خرید نیز بر Conversion تاثیر دارند.
اگر میخواهید این موضوع را از زاویه تجاری بررسی کنید، مقاله افزایش فروش با فروش اقساطی را نیز مطالعه کنید.
چه شاخصهایی را بعد از راهاندازی اندازهگیری کنیم؟
برای ارزیابی نتیجه، فقط تعداد درخواستهای اعتبار را اندازه نگیرید. هدف نهایی فروشگاه، تبدیل این درخواستها به سفارش واقعی است.
| شاخص | چه چیزی نشان میدهد؟ |
|---|---|
| کلیک روی خرید اقساطی | میزان علاقه کاربران به روش اعتباری |
| شروع درخواست | چند کاربر واقعاً وارد فرایند شدهاند |
| سفارش نهایی | تعداد درخواستهایی که به خرید تبدیل شدهاند |
| میانگین مبلغ سفارش | ارزش متوسط خرید اعتباری |
| لغو سفارش | مشکلات احتمالی فرایند، موجودی یا پشتیبانی |
اشتباهات رایج فروشگاههای اینترنتی در فروش اقساطی
مخفی کردن گزینه اقساط: کاربر فقط در یک صفحه فرعی متوجه خرید اعتباری میشود.
نامشخص بودن مرحله سفارش: کاربر نمیداند درخواست اعتبار ثبت کرده یا کالا را خریده است.
وعده تایید قطعی: شرایط اعتبار برای همه کاربران یکسان نیست.
عدم هماهنگی انبار: اعتبار تایید میشود اما کالا دیگر موجود نیست.
توضیح ندادن مابهالتفاوت: کاربر در مرحله آخر با پرداخت جدید روبهرو میشود.
نداشتن فرایند مرجوعی: تیم فروش نمیداند لغو سفارش اعتباری را چگونه مدیریت کند.
پشتیبانی ناآماده: پاسخ متفاوت اپراتورها اعتماد مشتری را کاهش میدهد.
آیا هر فروشگاه اینترنتی برای فروش اقساطی مناسب است؟
صرف داشتن سایت به این معنی نیست که فروش اقساطی برای همه کسبوکارها یکسان عمل میکند. قیمت کالا، حاشیه سود، نرخ مرجوعی، نوع محصول، متوسط مبلغ سفارش و ساختار پشتیبانی باید بررسی شوند.
این مدل معمولاً برای فروشگاههایی جذابتر است که بخشی از کاربران آنها به دلیل مبلغ خرید از تکمیل سفارش منصرف میشوند یا کالاهایی با مبلغ متوسط و بالا عرضه میکنند.
چکلیست آمادهسازی سایت برای فروش اقساطی
☐ کالاهای قابل خرید اعتباری مشخص شدهاند.
☐ CTA خرید اقساطی در صفحه محصول دیده میشود.
☐ صفحه توضیح فرایند خرید اعتباری ایجاد شده است.
☐ تفاوت ثبت درخواست و سفارش نهایی روشن است.
☐ وضعیت موجودی کالا در مدت بررسی مشخص شده است.
☐ نحوه مدیریت مابهالتفاوت تعیین شده است.
☐ تیم پشتیبانی آموزش دیده است.
☐ فرایند لغو و مرجوعی مشخص است.
☐ روش فنی اتصال بررسی شده است.
☐ رویدادهای Analytics برای اندازهگیری Conversion تعریف شدهاند.
چگونه فروشگاه اینترنتی خود را وارد شبکه فروش اقساطی کنیم؟
اگر فروشگاه اینترنتی دارید و میخواهید امکان فروش اعتباری را به سایت خود اضافه کنید، ابتدا باید شرایط همکاری، نوع فعالیت فروشگاه و مدل اجرایی مناسب بررسی شود.
اگر درباره تفاوت نماینده، فروشگاه همکار و نحوه شروع همکاری سؤال دارید، راهنمای چطور نماینده فروش اقساطی شویم؟ را بخوانید.
برای شرایط دقیق همکاری، مدارک و ثبت درخواست نیز بهتر است مستقیماً به صفحه اصلی همکاری مراجعه کنید تا این مقاله وارد Intent صفحه تجاری نشود.
سوالات متداول
چگونه خرید اقساطی را به فروشگاه اینترنتی اضافه کنیم؟
ابتدا مدل همکاری و کالاهای مشمول را مشخص کنید، سپس مسیر درخواست اعتبار، وضعیت سفارش، اتصال فنی، پشتیبانی و فرایند مرجوعی را طراحی کنید.
آیا برای فروش اقساطی سایت حتماً افزونه لازم است؟
خیر. نحوه اتصال به مدل همکاری بستگی دارد. ممکن است مسیر از طریق لینک، فرایند مستقل یا اتصال فنی انجام شود. قابلیت دقیق باید از سرویس ارائهدهنده بررسی شود.
دکمه خرید اقساطی را کجای سایت قرار دهیم؟
صفحه محصول یکی از مهمترین نقاط است. بسته به فرایند فروشگاه، میتوان گزینه مربوط را در سبد خرید و صفحات راهنمای پرداخت نیز نمایش داد.
چه زمانی سفارش اقساطی نهایی محسوب میشود؟
ثبت درخواست اعتبار الزاماً به معنی نهایی شدن سفارش نیست. زمان قطعی شدن سفارش باید بر اساس فرایند تایید اعتبار و شرایط همکاری فروشگاه مشخص شود.
فروش اقساطی برای چه فروشگاههای اینترنتی مناسبتر است؟
فروشگاههایی که کالاهای با مبلغ متوسط یا بالا دارند و بخشی از کاربران آنها به دلیل هزینه خرید از تکمیل سفارش منصرف میشوند، میتوانند این مدل را بررسی کنند.
جمعبندی
راهاندازی فروش اقساطی برای فروشگاه اینترنتی فقط اضافه کردن یک روش پرداخت جدید نیست. تجربه کاربر از صفحه محصول تا تایید اعتبار، ثبت سفارش، انبار، ارسال، پشتیبانی و مرجوعی باید بهصورت یک فرایند یکپارچه طراحی شود.
هرچه مشتری بهتر بداند در چه مرحلهای قرار دارد و قدم بعدی چیست، احتمال رها کردن مسیر خرید کمتر میشود. در سمت فروشگاه نیز مشخص بودن مسئولیتها و وضعیت سفارشها از خطاهای عملیاتی جلوگیری میکند.
فروشگاه اینترنتی دارید؟
اگر میخواهید امکان فروش اقساطی را به کسبوکار آنلاین خود اضافه کنید، شرایط همکاری با قسطینه را بررسی کرده و درخواست فروشگاه خود را ثبت کنید.





